Introducció
La nostra eina és request-tracker per a l’atenció d’incidències de servei i procediments administratius. De quan en quan apareix un nou flux d’informació que requereix una cua específica per notificar a determinades persones
Passos
- 1. crear els àlies de la nova cua al servidor de correu d’eXO exo-core en el fitxer
/etc/aliases, adaptar novacua segons correspongui, que quedarà com novacua@example.org:
novacua: "|/usr/bin/rt-mailgate --queue novacua --action correspond --url http://localhost/rt" novacua-comentari: "|/usr/bin/rt-mailgate --queue novacua --action comment --url http://localhost/rt" - 2. Cal aplicar els aliases en postfix:
newaliases && service postfix reload- o, alternativament exceutar l’script en l’usuari root
~/update-aliases.sh
- 3. Esmenar el fitxer de configuració
/etc/request-tracker4/RT_SiteConfig.pm:- 3.1. La línia
$RTAddressRegexpha de fer match amb les adreces de reply i commentaris que hem configurat aaliases - 3.2. I refrescar el servidor
service apache2 reload
- 3.1. La línia
- 4. Entrar com a administrador de la instància request-tracker i crear la cua: Menu: Admin > Queues > Create
- 4.1. Especificar un Subject Tag: que és el prefix que es veurà en tots els missatges relacionats: [SUBJECT TAG #YYY]
- 4.2. Especificar les Reply Address i Comment Address segons lo que s’hagi configurat en
aliases - 4.3. Si veiem un warning referent a les REGEX, veure punt anterior. NO IGNORAR.
- 5. Afegir els watchers (participants) a la cua
- Recomanem fer-ho amb grups que identifiquin el tipus de perfil
- Nota: Si l’usuari o el grup no existeix, cal crear-lo
- 6. Especificar permisos de la cua per als participants
- Es fa a https://example.org/Admin/Queues/GroupRights.html
- El més fàcil és copiar-nos d’una altra cua (e.g. suport@example.org)
- Afegir tots els general rights a rols: AdminCc, Cc, Owner, Requestor
Altres referències: