en eXO tenim una eina de gestió d’incidències, especialment d’interacció entre usuaris finals i eXO; tals com per a problemes de connectivitat i de fallada de serveis
l’eina que fem servir és important que es pugui fer seguiment per correu electrònic de l’incidència
en cas de problema de connectivitat, posar en marxa alguna eina tal com smokeping pot ajudar a validar l’estat de connexió actual i com evoluciona al llarg quan es processa l’incidència
cua de suport
on entra per defecte una incidència
en cas de que la resolució de l’incidència o del processat del ticket després calgui una acció des de tresoreria (cobrar el manteniment, processar alta o baixa), passaria a la cua de tresoreria
cua de tresoreria
es limitaria a rebre operacions d’administració